- خبرة لا تقل عن سنتين في منصب مدير تجربة العملاء (CX Manager)
- خبرة سابقة في قطاع المطاعم والضيافة
- خبرة مثبتة في إدارة فرق الكول سنتر وتطوير أدائها
- شخصية قيادية حازمة، مع القدرة على اتخاذ القرارات وإدارة الفريق بكفاءة
- مهارات متقدمة في التواصل وحل المشكلات والتعامل مع ضغط العمل
- إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتحليل بيانات الخدمة ومؤشرات الأداء
يرجى إرسال السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني مع كتابة CX Manager في عنوان البريد: recruitmentm.jobz@gmail.com
تعلن شركة تعمل في قطاع المطاعم والضيافة عن حاجتها إلى مدير تجربة العملاء (CX Manager) لقيادة فرق خدمة العملاء والكول سنتر وتطوير تجربة العملاء.
- إدارة فريق الكول سنتر وتنظيم سير العمل ومتابعة الالتزام بمعايير الخدمة
- تقييم أداء الفريق وتحديد احتياجاته التدريبية وتطوير كفاءته
- تطوير إجراءات تجربة العملاء عبر مختلف قنوات التواصل
- الإشراف على معالجة الشكاوى، وتحليل أسبابها ومتابعة الإجراءات التصحيحية للحد من تكرارها
- متابعة مؤشرات الأداء ورضا العملاء وإعداد التقارير الدورية وخطط التحسين
- التنسيق مع إدارات الفروع والعمليات لضمان جودة الخدمة واتساقها
8 ساعات يوميًا، 6 أيام أسبوعيًا
نص الإعلان كما نُشر
إعلان توظيف | مدير تجربة العملاء Customer Experience Manager (CX) تعلن شركة تعمل في قطاع المطاعم والضيافة عن حاجتها إلى مدير تجربة العملاء يتمتع بخبرة عملية في قيادة فرق خدمة العملاء والكول سنتر، لتولي مسؤولية تطوير تجربة العملاء وتحسين جودة الخدمة بالتنسيق مع الفروع والإدارات المعنية المهام والمسؤوليات: - إدارة فريق الكول سنتر وتنظيم سير العمل ومتابعة الالتزام بمعايير الخدمة - تقييم أداء الفريق وتحديد احتياجاته التدريبية وتطوير كفاءته - تطوير إجراءات تجربة العملاء عبر مختلف قنوات التواصل - الإشراف على معالجة الشكاوى، وتحليل أسبابها ومتابعة الإجراءات التصحيحية للحد من تكرارها - متابعة مؤشرات الأداء ورضا العملاء وإعداد التقارير الدورية وخطط التحسين - التنسيق مع إدارات الفروع والعمليات لضمان جودة الخدمة واتساقها المؤهلات والمتطلبات: - خبرة لا تقل عن سنتين في منصب مدير تجربة العملاء (CX Manager) - خبرة سابقة في قطاع المطاعم والضيافة - خبرة مثبتة في إدارة فرق الكول سنتر وتطوير أدائها - شخصية قيادية حازمة، مع القدرة على اتخاذ القرارات وإدارة الفريق بكفاءة - مهارات متقدمة في التواصل وحل المشكلات والتعامل مع ضغط العمل - إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتحليل بيانات الخدمة ومؤشرات الأداء تفاصيل الوظيفة موقع العمل: بغداد – الرصافة أيام العمل: 6 أيام أسبوعيًا ساعات العمل: 8 ساعات يوميًا آلية التقديم: يرجى إرسال السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني مع كتابة CX Manager في عنوان البريد: recruitmentm.jobz@gmail.com