فرصة عمل قيادية | Customer Experience Manager هل تمتلك القدرة على تحويل ملاحظات

فرصة عمل قيادية | Customer Experience Manager هل تمتلك القدرة على تحويل ملاحظات العملاء إلى تحسينات فعلية في جودة الخدمة وتجربة العلامة التجارية؟ تعلن شركة رائدة في مجال المطاعم والضيافة عن توفر فرصة عمل قيادية لمنصب مدير تجربة العملاء (Customer Experience Manager) في بغداد نبحث عن مدير يمتلك خبرة متقدمة في إدارة تجربة العملاء، وقدرة على قيادة فرق العمل، وتحليل بيانات رضا العملاء، وتطوير معايير الخدمة عبر الفروع وقنوات التواصل المختلفة، بما يضمن معالجة المشكلات من جذورها، وتحسين جودة التجربة، وتعزيز رضا العملاء وولائهم. المتطلبات والمؤهلات خبرة لا تقل عن 3 سنوات في منصب مدير تجربة العملاء ضمن قطاع المطاعم، مع خبرة فعلية في إدارة وتحسين تجربة العملاءخبرة في الإشراف على تجربة العملاء عبر عدة فروع وقنوات تواصل، وضمان اتساق معايير الخدمةخبرة عملية في إدارة الشكاوى والتصعيدات، وتحليل أسباب تكرارها، والتنسيق مع الأقسام المعنية لمعالجة جذورهاقدرة على تحليل مؤشرات تجربة العملاء، مثل رضا العملاء (CSAT)، وصافي نقاط الترويج (NPS)، ومعدلات الشكاوى وأوقات الاستجابة والإغلاقخبرة في إعداد التقارير التحليلية وتحويل ملاحظات العملاء والبيانات إلى خطط تحسين قابلة للتنفيذ والقياسقدرة مثبتة على تطوير إجراءات وسياسات خدمة العملاء وتحسين رحلة العميل في مختلف نقاط التفاعل مع العلامة التجاريةخبرة في قيادة فرق خدمة العملاء، وتحديد أهداف الأداء، ومتابعة جودة الاستجابة ومستوى الالتزام بالمعاييرمهارات قوية في التواصل والتحليل وحل المشكلات، مع القدرة على التنسيق مع إدارات التشغيل والتسويق وتقنية المعلومات وغيرها من الأقسام ذات الصلة المهام والمسؤوليات الرئيسية تطوير وتنفيذ خطط تحسين تجربة العملاء بما يتوافق مع أهداف الشركة ومعايير الخدمة المعتمدةالإشراف على استقبال الشكاوى والملاحظات وتصنيفها ومتابعتها حتى الإغلاق، وضمان معالجة الحالات وفق الإجراءات المعتمدةتحليل بيانات العملاء وتحديد أسباب عدم الرضا والمشكلات المتكررة، ووضع خطط تصحيحية بالتعاون مع الإدارات المعنيةمتابعة مؤشرات الأداء ورضا العملاء وإعداد تقارير دورية تتضمن النتائج والفجوات والتوصياتقيادة فرق تجربة العملاء وتطوير أدائها، ومتابعة جودة التواصل وسرعة الاستجابة ودقة المعالجةالتنسيق مع إدارة التشغيل لضمان معالجة المشكلات المرتبطة بالخدمة والمنتجات وأداء الفروعتطوير معايير الخدمة وإجراءات العمل ومتابعة تطبيقها، وقياس أثر مبادرات التحسين على تجربة العملاءتقديم توصيات للإدارة العليا تستند إلى البيانات والتحليلات بهدف رفع مستوى الرضا وتقليل الشكاوى المتكررة وتعزيز ولاء العملاء  طريقة التقديم على المرشحين الذين تنطبق عليهم المتطلبات إرسال السيرة الذاتية (CV) إلى البريد الإلكتروني يرجى كتابة Customer Experience Manager  في عنوان البريد الإلكتروني : recruitmentm.jobz@gmail.com تُعطى الأولوية لأصحاب الخبرة القيادية الفعلية في قطاع المطاعم، ممن يجمعون بين التفكير التحليلي، والقدرة على قيادة الفرق، وتحقيق تحسينات ملموسة في تجربة العملاءللتعرف على المزيد من الوظائف وزيادة فرصة عملك، قدم عبر موقعنا: https://jobs.hcdmena.com